话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
第1题：
A、铃响3秒内，微笑接听
B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因
C、认真做好记录，以供事后联系
D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
第2题：
客户预约流程的行为规范包括（）
第3题：
保养提醒标准流程包括：( )
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
第4题：
销售部前台接待员岗位职责是（）
第5题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
第6题：
来电接听的目的是（）
第7题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
第8题：
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第9题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第10题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。