对
错
第1题：
来电话时应该尽快接听。()
第2题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
第5题：
以下电话接听操作正确的是（）
第6题：
A、铃响3秒内，微笑接听
B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因
C、认真做好记录，以供事后联系
D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
第7题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
第8题：
保养提醒标准流程包括：( )
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
第9题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
第10题：
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”