对
错
第1题：
战败客户管理包括以下哪些内容？（）
第2题：
如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。
第3题：
临柜人员对客户开卡业务存在疑问时，如为老客户应优先通过()进一步核实。
A.拨打客户提供的电话号码
B.拨打系统内留存的电话
C.询问证件信息
D.询问客户其他信息
第4题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
第5题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
第6题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
第7题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
第8题：
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。
第9题：
商家关店/未营业的情况下，你会（）
第10题：
“企业可以向客户展示商品和服务信息；而客户也可以通过网络查询相关商品的详细信息” 这体现了网络营销的（）特点。