话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。
第1题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
第2题：
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
第3题：
殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。
A、心理需要
B、各类需要
C、生理需要
D、基本需要
第4题：
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
第5题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
第6题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）
第7题：
电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
第8题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
第9题：
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
第10题：
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。