“资料不全,不能受理。再见!”
“我帮你记录下来处理吧。”
“你把材料补全再打电话过来。”
“对不起,您还缺***,请补齐后再打电话来。”
第1题:
受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应()。
A.告知客户不能订阅
B.谢谢客户来电后挂机
C.从可以订阅的月份给客户订阅
D.主动提供可以订阅的订期给客户,由客户确认后再进行订阅操作
第2题:
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。
第3题:
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。
A.“很抱歉,我不大清楚。”
B.“我们没有资料,无法回复你。”
C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
第4题:
客户提供的资料不全时,应说:“资料不全,回去把资料带齐再过来”。
第5题:
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、()
第6题:
如果客户订购的商品不能提供,应()处理。
A.可向客户介绍其他类别的商品
B.告知客户没有该商品后挂机
C.谢谢客户的来电后挂机
D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
第7题:
以下对来电助手业务说法正确的有()
第8题:
在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起,请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第9题:
C类鉴权是什么意思?()
第10题:
受理客户订阅报刊电话,如客户提供的订期已过,应()。