第1题：
第2题：
个险新契约管理环节流程的控制目标为（）。
第3题：
因开户资料不齐需补充资料的，应将现有资料留存，客户补充资料时只需审核新提供的开户资料。()
第4题：
在客户管理时及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这是（）原则。
第5题：
对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）
第6题：
按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。
第7题：
在审核客户的资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。
第8题：
对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则
C.管理原则
第9题：
公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
第10题：
要求客户资料应不断加以调整，及时补充新的资料，保持动态性，是指客户管理的（）原则。