《人身保险业务基本服务规定》对寿险公司的理赔服务设定了强制性的约束标准，重点对理赔环节的最长花费时间进行了限定，以下叙述

《人身保险业务基本服务规定》对于寿险公司的理赔服务有了强制性的约束标准，将使得寿险理赔向更为规范的方向发展。《规定》主要对理赔环节的最长花费时间进行了限定。以下相关叙述错误的是( )。

A.保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在5个工作日内作出核定

B.情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外

C.保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由

D.保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后20日内，履行赔偿或者给付保险金的义务

随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是( )。

A.理赔集中化有利于控制成本

B.将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准

C.理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰

D.为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

此题为判断题(对，错)。

以下何者为不正确?( )

A.健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不良理赔事件的发生

B.寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争能力

C.全过程服务就是从投保人产生保险需求起，到获得保险赔付为止的整个过程，都对投保人和被保险人细心服务，让客户在每一个环节都感到满意

D.人身保险合同的保全服务不包括险种转换

随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。以下关于理赔集中化的说法中，正确的是( )。

①理赔集中化有利于控制成本

②将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准

③理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰

④为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

A.①③

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

此题为判断题(对，错)。

以下关于寿险公司理赔意义的说法中，正确的是( )。

①理赔使保险的基本职能得以实现

②理赔可以检验核保决策的整体有效性

③理赔有助于提高寿险公司风险管理水平

④理赔服务在保险公司所有的服务中处于优先与核心的地位

A.②③

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

关于保险业务管理相关的“外包” 服务， 以下说法正确的是( )。

①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方

②契约管理环节包括受益人资格审核和登记

③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续

④理赔管理环节包括理赔审查

A. ①③④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②④

监控环节是市场运作的重要一环，某地方日报报道了团体保险理赔慢、理赔难的问题，这属于监管环节四个层次中的第三层次：基础服务机构在配套服务中的约束机制。( )