第1题：
A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督
B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。
A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;
B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
第4题：
机动车辆保险理赔指标主要包括：赔付率指标、理赔效率指标、和车险估损准确性指标。
第5题：
据《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201 号),保险小额理赔是指 消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的_____和个人医疗保险理赔。
A、企财险
B、家财险
C、巨灾险
D、车险
第6题：
A、合并索赔单证
B、简化证件证明
C、减免维修发票
D、减免气象证明
第7题：
A、2000
B、3000
C、5000
D、10000
第8题：
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔资源利用率考核
D.快处快赔考核
第9题：
车险客户自助“闪赔”的内容是（）
第10题：
总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？