对
错
第1题：
从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )。
A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解
B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈
C、好思古怀旧
D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切
E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣
第2题：
导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供__________、__________及其他旅游服务的人员。
第3题：
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。 （ ）
第4题：
外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。
第5题：
每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
第6题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
第7题：
旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
第8题：
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
第9题：
游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
第10题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则