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公司A向客户交付了一个项目。但是，在下一个项目中，客户没有将公司A列入合作名单中，公司A确定与客户的关系在上一个项目的执

题目
单选题
公司A向客户交付了一个项目。但是，在下一个项目中，客户没有将公司A列入合作名单中，公司A确定与客户的关系在上一个项目的执行过程中被破坏了。公司A的项目经理应使用什么工具或技术来确保与客户保持良好的关系。（）
A

在每个阶段结束时通过收集客户的反馈测量客户的满意度

B

联系客户确定不在名单中的原因

C

在项目开始时创建质量管理计划

D

在每个阶段结束时执行风险评估

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第1题：

贵公司刚刚从以前从未与之合作过的新客户那里获得一个项组客户要求您的全体组员签署保密条款这将在项目完工后两年内限制他们在客户所在行业中工作贵公司应首选以何种方式对此新要求作出反应 （ ）

A．拒绝签署保密条款因为在招标通告RFP中没有说明记录

B．就保密条款进行谈判使之不会限制贵公司将来的项目工程

C．放弃项目以便不限制将来的选择

D．指示您所有组员签署保密条款


正确答案：B

第2题：

客户关系管理的最后一个步骤是().

A:为每一个客户制定产品、信息和服务
B:与单个客户交流，了解客户需求
C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
D:确定潜在客户和当前客户

答案：A
解析：

第3题：

公司接到一个客户的投标邀请,客户要求你们明天给出一个关于项目成本的大致估算,你是这方面的专家,公司要求你在1小时内给出一个估算,你使用的是什么类型的方法?()

A、量级估算

B、预算估算

C、确定估算

D、详细估算


参考答案：A

第4题：

公共关系公司调查项目的来源包括（）。

  • A、社会合作项目
  • B、客户主动寻求合作
  • C、公关公司自设项目
  • D、通过竞标争取项目

正确答案:A,B,C,D

第5题：

证券交收包括（ ）。
A.中国结算公司沪深分公司与结算参与人的证券交收
B.中国结算公司沪深分公司与客户的证券交收
C.结算参与人与客户之间的证券交收
D.客户与客户之间的证券交收


答案：A,C
解析：
证券交收包含两个层面：（1）中国结算公司沪深分公司与结算参与人的证券交收；（2）结算参与人与客户之间的证券交收。

第6题：

客户关系管理的步骤有（　　）。

A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

第7题：

()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

A:客户招揽
B:确定营销策略
C:选择营销渠道
D:建立客户关系

答案：A
解析：
客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

第8题：

以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④


参考答案：C

第9题：

下列关于客户账户管理的表述，错误的是（ ）。

A、期货公司的客户不得混码交易
B、期货公司应当为每一个客户单独开立专门账户
C、期货公司应当为每一个客户设置交易编码
D、经中国证监会批准，客户可以混码交易

答案：D
解析：
《期货交易管理条例》第三十条期货公司应当为每一个客户单独开立专门账户、设置交易编码、不得混码交易。

第10题：

银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司，以便信托公司向客户推荐适合的产品。


正确答案:错误

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