VIP客户
主要客户
普通客户
小客户
第1题:
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第2题:
实施客户关系管理,重点应放在()。
A.怎样吸引顾客
B.基于历史交易情况来区分客户
C.细分客户市场
D.协调及管理组织内部团队
E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
第3题:
成功开展客户关系管理, 公司高层领导的作用很重要, 主要表现为( ): ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者, 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
第4题:
客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和(),提高企业效率和利润水平的工作实践。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A.最终客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.生产商
第7题:
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
第8题:
在客户关系管理中,客户服务中心可以不受人员、设备限制,给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。
第10题:
通过对客户有关信息的收集、整理和分类,区分出重点客户和一般客户,根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源,为他们提供优质、多样化的产品和服务,以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是()