第1题：
前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。
第2题：
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
第3题：
代客订机票属于以下哪个前厅部分支部门的工作
A. 礼宾司
B. 前台接待
C. 商务中心
D. 预订部
第4题：
餐厅前台领班的报告上级是（）。
第5题：
前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
第6题：
什么是生命周期法？分为哪几个阶段？各阶段的主要流程及任务是什么？
第7题：
前厅部的负责人称作前台经理，客房部的负责人称作客房部总监。
第8题：
普通借记（定期借记）往账处理流程分为哪几个阶段？
第9题：
出境旅游领队服务流程可分为哪几个阶段？
第10题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）