理解客户目标；
客户信息收集和分析
体会客户感受；
明确客户对企业重要性
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户服务信息管理的最终目标是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。
第5题：
成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上。
第6题：
建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。
第7题：
在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
第8题：
第9题：
培训是建立在培训（）的基础上展开的。
第10题：
对客户管理描述正确的是（）。