客户档案管理的原则是()

题目
多选题
客户档案管理的原则是()
A

动态管理

B

突出重点

C

灵活运用

D

专人负责

E

区别对待

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第1题:

自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置,该操作需要输入原密码。()


正确答案:错误

第2题:

在客户档案管理过程中,一般可按()来对客户进行分类。

  • A、客户消费频率
  • B、客户性质
  • C、客户等级
  • D、客户路序

正确答案:B,C,D

第3题:

加强客户信息档案管理,禁止员工查询、使用客户信息。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

建设项目档案管理原则是什么?


正确答案:按照统一领导,统一管理的原则,管理好基本建设项目的档案,确保档案的完整、准确、安全和利用。

第5题:

在客户档案管理技巧中,应从哪些方面来识别客户特征?


正确答案: ①服务区域、销售能力
②发展潜力、公司文化、经营方针与政策
③企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等

第6题:

客户档案管理的技巧是什么?


正确答案:①有效识别客户的特征
②划分客户的类型、提供专业化的服务
③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户
④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平
⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率

第7题:

简答客户档案管理的方法。


正确答案: ①动态管理,就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
②差异性管理,即根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
③灵活运用,即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案,能随时一目了然地了解顾客,及时有效地了解顾客动态,提高办事效率,并增强企业的竞争力。
④专人负责,即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

第8题:

民政部《关于加强最低生活保障档案管理的通知》规定,最低生活保障档案管理的原则是什么?


正确答案: 实行分级负责、基层为主的原则。

第9题:

加油站对于(),不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

  • A、离去的客户
  • B、现有的客户
  • C、潜在的客户
  • D、以上3项

正确答案:A

第10题:

客户档案管理应遵循哪些原则?


正确答案: (1)动态管理;
(2)突出重点;
(3)灵活运用;
(4)专人负责。

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