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试论平衡计分卡的实施流程。

题目
问答题
试论平衡计分卡的实施流程。
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相似问题和答案

第1题：

平衡计分卡可以发挥流程再造、持续改善的作用。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:错误

第2题：

关于平衡计分卡的说法，正确的有()。

A:平衡计分卡的运用解决了过度强调财务指标的问题
B:运用平衡计分卡的过程中，无需高层管理者的参与
C:平衡计分卡的运用保证了评估体系对企业战略的支持
D:平衡计分卡的实施成本较低
E:平衡计分卡的运用实现了评估系统与控制系统的结合

答案：A,C,E
解析：
与传统的考核方法相比，平衡计分卡法具有以下优势：①平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础；②平衡计分卡法从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统；③平衡计分卡实现了评估系统与控制系统的结合；④平衡计分卡迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。

第3题：

实施平衡计分卡的基本步骤()

A、前期准备

B、绘制战略地图

C、设计平衡计分卡与绩效考核表

D、实施推进


正确答案:ABCD

第4题：

平衡计分卡包含财务、内部业务流程、顾客、学习与成长四个维度


正确答案:正确

第5题：

下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（　）。

　A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法
　　B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
　　C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
　　D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具

答案：A,B,C
解析：
卡普兰和诺顿提出来名为平衡计分卡的方法。选项A表述错误。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。这些称为滞后指标。选项B表述错误。如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略，属于设计企业平衡计分卡学习和成长目标时要考虑的问题。选项C表述错误。

第6题：

在实施平衡计分卡时把企业的目标和方法分为四个方面，其中包括（ ）。

A．客户

B．生产

C．内部流程

D．财务


正确答案：ACD

第7题：

关于平衡计分卡法的说法，正确的是（）。

A.平衡计分卡是一种战略性的绩效管理方法
B.平衡计分卡实现了评估系统和控制系统的结合
C.平衡计分卡综合考虑所有重要绩效指标，可以提高企业发展的协调性
D.平衡计分卡的设计需要有企业高层管理者的充分参与
E.平衡计分卡操作简便，实施成本相对较低

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通。优势：消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。实现了评估系统与控制系统地结合。迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。劣势：实施成本很高。要耗费大量的人力、物力和财力。

第8题：

平衡计分卡包括()等内容：①财务;②顾客;③内部业务流程;④学习与成长。

A、①②③④

B、②④

C、①②③

D、①③


参考答案：A

第9题：

平衡计分卡从哪几个方面来衡量及实施的流程？


正确答案: 从账务、顾客、内部流程、学习与成长这几方面衡量
流程：
1、战略分析
2、确定战略
3、目标设定
4、目标分解
5、建立平衡计分卡的部门评估指标体系，向个人延伸并确定权重

第10题：

平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大


正确答案:正确

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