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在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不

题目
单选题
在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度?（）
A

定类尺度

B

定序尺度

C

定距尺度

D

定比尺度

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

在调查顾客对产品的需求时,调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1、”“2、”“3、”“4来分别表示调查顾客所处的不同地区。如果要统计在”“1、”“2、”“3、”“4各个地区所调查”的顾客数,测量这些数据属于哪一种测量尺度?()

A.定类尺度

B.定序尺度

C.定距尺度

D.定比尺度


正确答案：D

第2题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4


答案：B,C
解析：
。第1项反映的是品牌形象。

第3题：

对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。

A.顾客需求的概括与合并

B.顾客需求的变换和归纳

C.顾客需求的分类与展开

D.顾客需求的市场调查


正确答案:D

第4题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
感知价值通过问卷中的第（ ）评价项来反映。
A. 13 B. 14
C. 15 D. 16


答案：A,B
解析：
.第15、16评价项反映的是顾客满意。

第5题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4


答案：A,B,C
解析：
预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

第6题：

某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()

A.组织全国市场基本情况调查

B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境

C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见

D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景


参考答案：ABD

第7题：

可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法


答案：B,D,E
解析：
为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解 和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第8题：

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

A．过去顾客

B．内部顾客

C．目标顾客

D．潜在顾客


正确答案：A
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第9题：

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（ ）评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚


答案：D
解析：
。

第10题：

监视顾客感受的方法包括（）

  • A、顾客调查表
  • B、顾客对交付产品或服务的反馈
  • C、经销商报告
  • D、对销售合同的评审

正确答案:A,B,C

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