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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性

题目
单选题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
A

服务工具

B

服务设备

C

给予顾客的关心

D

服务人员和书面材料的外表

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第1题：

下面哪个心理学家提出的个性理论属于特质论？（）

A克瑞奇米尔

B卡特尔

C荣格

D弗洛伊德


B
略

第2题：

按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）

  • A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
  • B、主动帮助顾客
  • C、急顾客之所急、想顾客之所想
  • D、准确执行所承诺服务的能力
  • E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

正确答案:A,B,C

第3题：

帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。


参考答案：响应、方便、信任、理解、安全

第4题：

泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、安全性
  • D、移情性
  • E、有形性

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、达标度
  • D、移情性

正确答案:C

第6题：

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、移情性
  • D、安全性
  • E、达标度

正确答案:A,B,C,D

第7题：

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。

  • A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
  • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
  • C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
  • D、企业给予顾客的关心和体贴

正确答案:D

第8题：

下面的心理学家提出的理论具有强化论思想的有

A.桑代克
B.托尔曼
C.斯金纳
D.班杜拉

答案：A,C
解析：
桑代克提出的效果律具有斯金纳提出的强化论的思想，换句话说，斯金纳的强化理论受到了桑代克效果律的影响。

第9题：

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

  • A、服务工具
  • B、服务设备
  • C、给予顾客的关心
  • D、服务人员和书面材料的外表

正确答案:C

第10题：

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、达标度
  • D、移情性
  • E、耐用性

正确答案:A,B,D

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