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瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）A、4个B、5个C、8个D、12个

题目

瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）

  • A、4个
  • B、5个
  • C、8个
  • D、12个
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

适应模式的提出者是（ ）。

A.奥瑞姆
B.席尔
C.纽曼
D.佩皮劳
E.罗伊

答案：E
解析：
适应模式是由美国护理理论家卡利斯塔·罗伊提出的，适应模式的内容涉及对五个基本要素的描述，包括人、护理目标、护理活动、健康和环境。

第2题：

首先提出区位商法的学者是( )。

A:马蒂拉和汤普森
B:马蒂拉和厄尔曼
C:汤普森和霍伊特
D:厄尔曼和达西

答案：A
解析：
马蒂拉和汤普森首先提出区位商法。

第3题：

海权国力论是由()提出的。

A.阿尔弗雷德·马汉

B.F.拉采尔

C.麦金德

D.斯皮克曼


答案：A

第4题：

泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、安全性
  • D、移情性
  • E、有形性

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、达标度
  • D、移情性

正确答案:C

第6题：

秩和检验法首先由（　　）提出

A.弗里德曼
B.维尔克松
C.惠特尼
D.克-瓦氏

答案：B
解析：

第7题：

按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）

  • A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
  • B、主动帮助顾客
  • C、急顾客之所急、想顾客之所想
  • D、准确执行所承诺服务的能力
  • E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

正确答案:A,B,C

第8题：

观点采择的个体发生模型是由()提出来的。

A.皮亚杰

B.班杜拉

C.塞尔曼

D.弗拉维尔


参考答案：D

第9题：

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

  • A、服务工具
  • B、服务设备
  • C、给予顾客的关心
  • D、服务人员和书面材料的外表

正确答案:C

第10题：

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、达标度
  • D、移情性
  • E、耐用性

正确答案:A,B,D

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