可靠性
响应性
移情性
安全性
达标度
第1题：
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
第2题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
第3题：
“相变说”是下面哪位科学家提出的？（）
第4题：
提出了服务图的概念的是（）。
第5题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
第6题：
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
第7题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
第8题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
第9题：
“岩浆冲击说”是下面哪位科学家提出的？（）
第10题：
提出服务过程的蓝图概念的是（）。