对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
准确可靠地执行所承诺服务的能力
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
企业给予顾客的关心和体贴
第1题：
用实验的方法验证了从众行为存在的心理学家是（）。
第2题：
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
第3题：
A.皮亚杰
B.班杜拉
C.塞尔曼
D.弗拉维尔
第4题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
第5题：
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
第6题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
第7题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
第8题：
“直接营销”概念的创造者是（）
A唐·舒尔茨
B科特勒
C拉斯韦尔
D莱斯特·文德曼
第9题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
第10题：
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）