在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,响应性是指()。
第1题:
移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。
第2题:
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()
第3题:
关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。
A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
第4题:
泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()
第5题:
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()
第6题:
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含:()
第7题:
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()。
第8题:
第9题:
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,下面哪个不属于有形性维度?()
第10题:
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()