对
错
第1题：
A、持续多节课的录像观察，做纵向的比较、研究
B、针对不同的员工进行横向的比较、研究
C、学员的自然观察、自我研究
D、学员对培训师的评估
E、培训师对学员的观察、研究
第2题：
在正式面试阶段，面试考官应该（ ）。
A．密切注意应聘人员的行为和反应
B．在面试过程中应保持严肃认真的气氛
C．要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问
D．在面试过程中要将所有观察到的信息全部记录下来
第3题：
A、注意所观察的工作应具有代表性
B、观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意
C、观察前应确定观察计划
D、观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录
第4题：
培训师应如何回答在培训中受训者提出的问题？
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
答案：建设性沟通的“对事不对人”原则
解析：建设性沟通：在心态和方法上，以导向积极结果为目的的沟通，既能达成目标又能提升关系。非建设性沟通：在心态和方法上，以导向消极结果或缺乏实质性意义的沟通。
第9题：
培训师在回答学员的问题时不要轻易下结论，应注意观察和获取必要的信息。
第10题：
学员性格不同，课堂上表现各异。在培训过程中，培训师要注意观察，适时适当沟通，使每位学员在宽松和谐的环境中积极投入学习。