问清保密程度
确认客人姓名
确认客人房号
确认客人保密时限
在计算机中做好记录
第1题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
第2题：
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
第3题：
某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是( )。
A、导游员可以请领队调解或者内部调整
B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担
C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
第4题：
有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。
第5题：
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
第6题：
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
第7题：
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
第8题：
饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
第9题：
可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。
第10题：
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）