第1题：
第2题：
在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。
第3题：
A、门僮对客人热情招呼
B、电话接线生友善的声音
C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字
D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
第4题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
第5题：
服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。
第6题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第7题：
如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
第8题：
A、和客人握手
B、热情有礼貌
C、面有表情
D、随便招呼
第9题：
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
第10题：
当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？