客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。

题目

客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。

  • A、立即报告总台
  • B、礼貌询问客人,收回物品时致谢
  • C、直接询问客人追回物品
  • D、请客人打开箱包检查
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第1题:

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?


正确答案: 首先了解原因;
如果客人因要休息而不愿整理房间,应主动征求客人意见,最好能约定时间安排整理;
如客人不是因为要休息,而有异常行为,应通知领班及大堂副理,同时密切注意该房动静。

第2题:

下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是()。

  • A、客房内的设备用品
  • B、客人的遗留物品
  • C、账单及代办事项
  • D、客房卫生状况

正确答案:D

第3题:

发现客房内的桌椅不稳,应()。

  • A、等客人退房再修
  • B、立即维修
  • C、等客房率低时再修

正确答案:B

第4题:

服务员在为离店客人查房时,可使用房内电话向总台报告查房情况。()


正确答案:错误

第5题:

清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。

  • A、前厅经理
  • B、客房经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:B

第6题:

通知退房查房时,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,要打电话进房间询问客人是否要退房。


正确答案:错误

第7题:

残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。

  • A、设计
  • B、布置
  • C、设置
  • D、环境

正确答案:D

第8题:

客房服务员在房内作业时,若客人不在房内,应用()将房门挡住。


正确答案:房务工作车

第9题:

客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

第10题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D

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