服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是

题目

服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?

  • A、可使用房内电话告之前台
  • B、可使用对讲机告之前台
  • C、可直接到前台把物品给客人查看
  • D、通知客房经理或前厅经理处理
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第1题:

下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是()。

  • A、客房内的设备用品
  • B、客人的遗留物品
  • C、账单及代办事项
  • D、客房卫生状况

正确答案:D

第2题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第3题:

客房服务员在清洁退房时,发现房间内有遗留物品,服务员可以自己留下不必上交


正确答案: 不可以,所有客遗物品必须上交,L&F保管

第4题:

前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项()?

  • A、损坏物品的名称、数量、规格
  • B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
  • C、被损坏的物品
  • D、损坏人的姓名

正确答案:D

第5题:

根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

  • A、收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
  • B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
  • C、检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
  • D、为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

正确答案:D

第6题:

清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。

  • A、前厅经理
  • B、客房经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:B

第7题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D

第8题:

服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?


正确答案: (1)服务人员发现此类情况后,应及时报告领班,由领班通知大堂经理和保安部;
(2)请保安部对现场进行拍照;
(3)由酒店负责人马上找到客人进行交涉;向客人出示证据(照片)寻求赔偿。

第9题:

列对日班客房服务员清洁房间顺序,描述正确的是哪项()?

  • A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
  • B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
  • C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
  • D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

正确答案:C

第10题:

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?

  • A、服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;
  • B、服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;
  • C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;
  • D、若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。

正确答案:D

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