客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存

第1题：

客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

第2题：

发理客人损坏酒店物品时怎么办？

第3题：

第4题：

前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？

• A、损坏物品的名称、数量、规格
• B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
• C、被损坏的物品
• D、损坏人的姓名

第5题：

在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（）。

• A、可以打开物品的包装
• B、选出的多余物品不需放回原处
• C、不小心损坏物品应主动赔偿

第6题：

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）

第7题：

客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？

• A、感谢客人的配合与理解
• B、感谢客人对酒店工作给予的支持
• C、感谢客人的大度与信任
• D、所有选项皆是

第8题：

第9题：

客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。

• A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
• B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
• C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
• D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。

第10题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。