主要内容
影响因素
主要作用
衡量指标
第1题：
客户服务价值体现在以下几方面：()。
A、促成二次购买
B、优化产品改进服务
C、提升企业的品牌价值
D、提升顾客的满意度
第2题：
企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.产品价值
B.服务价值
C.客户价值
D.企业形象
E.广告价值
第4题：
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）
第5题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第6题：
A.电信产品价值方面
B.电信环境价值方面
C.电信服务价值方面
D.电信企业形象价值方面
E.电信附加价值方面
第7题：
一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第10题：
影响通信顾客满意度的主要因素为（）