服务员
上方
客人
第1题：
为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。
第2题：
递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。
第3题：
接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（ ）。
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B.在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
第4题：
双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。
第5题：
下列递交名片不正确的一项是（）
第6题：
下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）
第7题：
递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。
第8题：
A.将尖头部分朝向自己，双手递上
B.将尖头部分朝向自己，单手递上
C.将尖头部分朝向他人，双手递上
第9题：
根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。
第10题：
在向客户递送物品时应（）。