服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并

第1题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第2题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第3题：

第4题：

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
• B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
• C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
• D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

第5题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第6题：

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

第7题：

客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？

• A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
• B、征询客人意见，礼貌道别
• C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
• D、所有选项皆是

第8题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

• A、向客人加收半天房费
• B、向客人说明房间已出租的原因
• C、问清缘由
• D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

第9题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第10题：

为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。