标准化
规范化
个性化
定制化
第1题：
第2题：
饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。
第3题：
城市饭店、度假饭店和海滨饭店等对饭店的划分标准是()。
A、饭店坐落地点
B、设施及服务范围
C、饭店的规模
D、饭店的等级
第4题：
下列关于旅游饭店的特征描述正确的有（）
第5题：
饭店管理的主要标准有三大类，即数量标准、质量标准和（）。
第6题：
我国饭店在1988年开始纳入国际星级标准，根据我国的实际情况规定了饭店等级的划分制度。它的依据范围是按规模、建筑、（）和服务四个方面将饭店的级别定为五个等级。
第7题：
饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。
第8题：
饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()
第9题：
实行饭店等级制度有利于（）。
第10题：
新星级标准将哪些星级饭店定位为有限服务饭店？哪些星级饭店为完全服务饭店。