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优质服务的特征有（）。

题目
多选题
优质服务的特征有（）。
A

态度

B

低成本

C

技巧

D

知识

E

良好的第一印象

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相似问题和答案

第1题：

什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值

第2题：

出租汽车优质服务的特征主要体现在：（）.

  • A、规范性。
  • B、先进性。
  • C、群众性。

正确答案:A

第3题：

医学职业最重要的思想基础和最突出的人文特征的是()

A、尊重生命

B、大医精诚

C、优质服务

D、廉洁自律

E、精益求精


【正确答案】A
【答案解析】“人命至重、有贵千金”，“健康所系、性命相托”。尊重生命是医学职业最重要的思想基础和最突出的人文特征。

第4题：

优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。

  • A、规范
  • B、效率
  • C、适当
  • D、情感

正确答案:C

第5题：

优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）


正确答案:正确

第6题：

执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


正确答案:正确

第7题：

优质服务有哪几方面的工作内容？


正确答案:（1）向客户提供优质可靠的电源保证。
（2）为客户提供用电业务咨询。
（3）随时为用电客户排忧解难。
（4）及时办理客户的投诉与举报事件。
（5）快速排除电网故障。
（6）为政府与企业当好参谋。

第8题：

简述柜面人员实现优质服务的主要途径?(简答题)

简述柜面人员实现优质服务的主要途径?


答案：

1、提高自身业务素质是基础和前提。

2、树立良好的职业道德是关键。

3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。

第9题：

铁路职工职业道德教育的重要内容有（）。

  • A、安全正点、尊老爱幼、优质服务
  • B、安全正点、尊客爱货、清正廉洁
  • C、安全正点、尊客爱货、优质服务
  • D、安全正点、办事公道、优质服务

正确答案:C

第10题：

做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则


正确答案:正确

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