填空题客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

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填空题

客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。

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第1题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

参考答案：C

第2题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A

解析：

客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第3题：

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

正确答案：B

第4题：

从业主的角度，关于项目总承包管理模式特点的说法，正确的是()

A:合同关系简单，故合同管理难度较小
B:合同关系简单，但合同管理难度较大
C:合同关系复杂，故合同管理难度较大
D:合同关系复杂，但合同管理难度较小

答案：A

解析：

项目总承包管理模式的优点是：合同关系简单、组织协调比较有利，进度控制也有利。其缺点包括：①由于项目总承包管理单位与设计、施工单位是总包与分包关系，后者才是项目实施的基本力量，所以监理工程师对分包的确认工作就成了十分关键的问题；②项目总承包管理单位自身经济实力一般比较弱，而承担的风险相对较大，因此建设工程采用这种承发包模式应持慎重态度。

第5题：

下列情况中，可以采用业主自设管理机构实施管理方式的有()。

A、业主常年进行工程建设项目投资，拥有稳定的专业化的工程项目管理机构，具有所投资项目的管理经验与能力
B、项目投资较小、管理难度小
C、业主设有较小的管理机构，投资项目较大、周期很长
D、业主具有项目管理能力，管理经验较少
E、保密等特殊情况

答案：A,B,E

解析：

业主自设管理机构实施管理的方式是指业主自行设立隶属于自己的管理机构，并将项目管理工作的主体部分交由该机构承担。这种管理实施方式一般仅适用于三类情况：①业主常年进行工程建设项目投资，拥有稳定的专业化的工程项目管理机构，具有所投资项目的管理经验与能力；②项目投资较小、管理难度小；③保密等特殊情况。

第6题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息

参考答案：B

第7题：

下列说法中，不属于工程项目的质量特点的是（）。

A、质量具有透明性
B、质量管理难度较大
C、质量特性较多
D、工程项目周期长

答案：A

解析：

[考点]工程项目质量管理。工程项目质量管理的特点包括：1工程项目的质量特性较多；2.工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多；3.影响工程项目质量因素多；4.工程项目质量管理难度大；5.工程项目质量具有隐蔽性。

第8题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理

参考答案：B

第9题：

对业主合同管理而言，项目总承包管理模式的特点是()。

答案：A

解析：

本题考查的是项目总承包管理模式。项目总承包管理模式优点：合同关系简单、组织协调比较有利，进度控制也有利。（本知识点新教材已经删除）

第10题：

下列属于工程质量管理特点的是（）。

A.工程项目的质量特性较多
B.工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性
C.影响工程项目质量的因素多
D.工程项目质量管理难度较大
E.工程项目质量具有局限性

答案：A,B,C,D

解析：

工程质量管理特点：1）工程项目的质量特性较多；2）工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性；3）影响工程项目质量的因素多；4）工程项目质量管理难度较大；5）工程项目质量具有隐蔽性。

客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解

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