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以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求？（）

题目
多选题
以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求？（）
A

仪容仪表

B

行为举止

C

工作流程

D

工作职责

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第1题：

前台工作接待要求有哪些，请简单作答。


正确答案: 1、业户来到服务中心办公室时，前台客服应起身“笑脸”相迎，先问好，如“先生/小姐，您好”，“我可以帮到你吗？”。
2、业户需要报修时，前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时，前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料，应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3、如有访客到访，前台客服应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。
4、业户/访客离开时，要主动讲“再见”。

第2题：

以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）

  • A、了解员工心态
  • B、处理部门内部员工关系
  • C、处理前台与其他部门的关系
  • D、处理店长和客房主管的关系

正确答案:D

第3题：

学院《关于印发改进工作作风刚性规定的通知》要求,教职工工作日中午饮酒的,给予当事人();值班期间饮酒的,给予当事人()

A、降职，撤职

B、待岗，待岗

C、降职或待岗，撤职或待岗

D、待岗，撤职


标准答案：C

第4题：

以下不属于前台客服职责的是（）。

  • A、接听电话
  • B、接待业主
  • C、楼宇巡查
  • D、跟进和协调跨部门工作

正确答案:C

第5题：

监控部门割接处理的基本要素包括以下哪些（）。

  • A、割接通知监控部门
  • B、割接监控流程
  • C、割接实施和验证过程记录
  • D、割接结果通知

正确答案:A,B,C,D

第6题：

以下前台来访接待操作不正确的是（）

  • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
  • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
  • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
  • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第7题：

客人至前台提出续住要求，前台应确认哪些事项？


正确答案: 续住天数——查询流量——加收预付款，开具单据——修改房卡钥匙入住日期——修改或填写新房卡（套）——双手递交房卡和单据。

第8题：

代客订机票属于以下哪个前厅部分支部门的工作

A. 礼宾司

B. 前台接待

C. 商务中心

D. 预订部


正确答案：C

第9题：

以下不属于前台客服工作的内容是（）。

  • A、接待外部媒体单位的咨询
  • B、接待业户的求助
  • C、有偿服务回访
  • D、协调跨部门工作

正确答案:A

第10题：

以下属于加强质量管理基础工作具体要求的有（）

  • A、计量工作
  • B、标准化工作
  • C、质量信息工作
  • D、规范化操作

正确答案:A,B,C

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