多选题服务管理理论研究的阶段划分（）A服务觉醒B跳出产品模式C跨学科研究D回归本原

题目

多选题

服务管理理论研究的阶段划分（）

服务觉醒

跳出产品模式

跨学科研究

回归本原

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第1题：

美国的Hepler教授将20世纪医院药学的发展划分为以下几个阶段

A、保障药品供应阶段

B、提供临床药学服务阶段

C、药学信息管理阶段

D、以病人为中心的药学服务阶段

E、全面的质量管理阶段

参考答案：ABD

第2题：

战略数据规划方法中，一般将产品、服务及资源的生命周期划分为几个阶段，它们分别是计划、获得、管理和______。

正确答案：分配
分配解析：J．Martin将一个机构建立的产品、服务，以及资源的生命周期划分为计划、获得、管理和分配4个阶段。

第3题：

社会服务方案的策划分为（）等阶段。

A．问题的认识和分析阶段

B．目标制定阶段

C．方案目标修订阶段

D．方案安排阶段

E．考虑服务的评估

正确答案：ABDE
一项服务的推行，简单地讲，可以分为三个部分：计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定，因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段：(1)问题的认识和分析阶段；(2)目标制定阶段；(3)方案安排阶段；(4)考虑服务的评估。

第4题：

完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

A. IT服务部署实施计划阶段
B. IT服务部署实施执行阶段
C. IT服务部署实施验收阶段
D. IT服务部署实施可研阶段

答案：D

解析：

完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段: IT服务部署实施计划阶段、 IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。

第5题：

美国的Hepler教授将20世纪医院药学的发展划分为以下几阶段

A．保障药品供应阶段

B．提供临床药学服务阶段

C．药学信息管理阶段

D．以病人为中心的药学服务阶段

E．全面的质量管理阶段

正确答案：ABD

第6题：

按服务对象划分的三类项目管理，其共同点是（）。

A．服务范围均较宽

B．服务阶段均为施工阶段

C．服务主体均为专业化项目管理公司

D．服务对象均没有项目管理能力

正确答案：C

第7题：

在战略数据规划方法中，一般将产品、服务及资源的生命周期划分为若干阶段，他们分别是：计划、获得、管理和【】。

正确答案：决策
决策解析：在战略数据规划方法中，一般将产品、服务及资源的生命周期划分为若干阶段，它们分别是计划、获得、管理和决策。

第8题：

James Martin方法一般将一个机构建立的产品/ 服务、支持性资源的生命周期划分为四个阶段：计划、获得、管理和分配。例如，“采购”这一业务活动过程就应属于（）。

A．计划阶段

B．获得阶段

C．管理阶段

D．分配阶段

正确答案：B

第9题：

按服务对象划分的三类项目管理，其共同点是()

A:服务范围均较宽
B:服务阶段均为施工阶段
C:服务主体均为专业化项目管理公司
D:服务对象均没有项目管理能力

答案：C

解析：

按专业化建设项目管理公司的服务对象分，建设项目管理可以分为为业主服务的项目管理、为设计单位服务的项目管理和为施工单位服务的项目管理。由于合同争议和索赔的处理涉及到适用法律的问题，即使是具有相当高的项目管理水平和能力的大型施工单位，也可能需要委托专业化建设项目管理公司为其提供相应的服务。

第10题：

铁路工程质量管理中为便于管理经常划分成几个阶段，正确划分的质量管理阶段有()。

A.施工准备阶段
B.施工生产阶段
C.竣工验收阶段
D.回访与保修阶段
E.工程建设阶段

答案：A,B,C,D

解析：

服务管理理论研究的阶段划分（）

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