客户的长期价值或者是终身价值
客户消费量最高的时期所产生的价值
客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
第1题：
A、企业客户
B、内部客户
C、渠道分销商和代理商
D、VIP
第2题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第3题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
A．正确
B．错误
第4题：
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
第5题：
第6题：
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第7题：
第8题：
客户关系管理的核心是( )。
A.客户信息系统管理
B.客户策略管理
C.客户价值管理
D.客户理念管理
第9题：
第10题：
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。