第1题：
证券服务部的客户服务内容有()。
A、客户资料管理
B、对客户的一般化服务
C、对客户的个性化服务
D、客户服务的创新
E、客户需求调查
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）
第3题：
a.二十种
b.三十种
c.三十八种
d.四十种
第4题：
客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
第5题：
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。
第6题：
从性格上划分，客户类型大体可以分为哪十种？
第7题：
（）可以提前发现客户的需求。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《修辞学发凡》一书把修辞格分为（）。
第10题：
客户服务的不同表现形式包括（）。