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下面不属于客户服务的好习惯是（）。A、准时B、主动兑现自己许下的承诺C、尽量给客户超前的承诺D、主动提供帮助信息，提供额外的服务

题目

下面不属于客户服务的好习惯是（）。

  • A、准时
  • B、主动兑现自己许下的承诺
  • C、尽量给客户超前的承诺
  • D、主动提供帮助信息，提供额外的服务
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第1题：

提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺


参考答案：ABCD

第2题：

客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

  • A、客户认识偏差
  • B、维修质量低
  • C、服务承诺没有兑现
  • D、销售员承诺没有履行

正确答案:B,C,D

第3题：

未经上级领导批准，理财客户经理不得向客户提供委托理财或代客户理财服务，不得向客户提供任何投资收益率的()。

A.收益承诺

B.保底承诺

C.无风险承诺

D.赎回承诺


答案：B

第4题：

物流增值服务的过程有（）。

  • A、引导客户需求，实现客户增值新体验
  • B、对症下药，提供一体化的物流解决方案
  • C、借助信息技术，实现增值服务承诺
  • D、提供服务信息查询

正确答案:A,B,C

第5题：

以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。

  • A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
  • B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺
  • C、可以为客户提供财务担保或承诺
  • D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺

正确答案:B,C,D

第6题：

关于承诺兑现说法正确的是()。

A、在承诺时间内将承诺兑现

B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

C、承诺客户的事情务必兑现

D、模糊承诺24H需回复客户


答案：ACD

第7题：

营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

  • A、资费表
  • B、服务承诺
  • C、员工工号栏
  • D、投诉监督电话
  • E、服务公约

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )

A可靠性

B有形性

C响应性

D保证性


答案：C

解析：响应性是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。该维度强调在处理客户要求、询问、投拆、问题时要专注和快捷。

第9题：

农业银行开展理财顾问服务（）。

  • A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
  • B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺
  • C、可以为客户提供财务担保或承诺
  • D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺

正确答案:A

第10题：

一账户明知有其他销售在跟，销售自己为了获得订单，给客户额外承诺。以下哪些承诺行为（包括但不限于）构成了恶意抢单（）

  • A、降低充值额
  • B、给客户实现不了的承诺
  • C、私底下给客户礼品

正确答案:A,B,C

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