倾听员工的诉说
对情况进行解释并纠正任何误解
集中精力建立团队融洽的关系
严格遵守企业制定的规章制度
第1题：
A. 倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
第2题：
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
第5题：
第6题：
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
第7题：
个别激励是指（ ）。
A．实现组织内的公平，消除员工的不满情绪
B．充分放权，激励员工自主决策、自我管理
C．针对不同人采取具体不同的激励方法
D．实行规章制度、奖惩措施
第8题：
A、事情刚刚发生
B、不满情绪无明显表现
C、事情已经解决
D、事情不能解决
第9题：
第10题：
刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。