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客户的期望值比产品质量更重要。

题目
判断题
客户的期望值比产品质量更重要。
A

对

B

错

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第1题：

交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。

A、潜在客户

B、现实客户

C、市场营销者

D、大客户


参考答案：C

第2题：

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益


正确答案：A

第3题：

交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：()

A.潜在客户

B.现实客户

C.市场营销者


正确答案：C

第4题：

关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

  • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
  • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
  • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
  • D、口碑传递会使客户期望值上升

正确答案:D

第5题：

热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值


正确答案:正确

第6题：

()的期望值比产品质量更重要。

A、市场

B、客户

C、服务

D、供应商


参考答案：B

第7题：

公众一般对保安组织期望值很高的环境中，更容易爆发（）事件。

  • A、“群众上述”
  • B、“客户上访”
  • C、“保安危机”
  • D、“客户投诉”

正确答案:C

第8题：

客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）


参考答案：对

第9题：

客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

  • A、服务接待的期望值
  • B、专营店的期望值
  • C、服务接待的实际服务水平
  • D、前台接待主管的期望值

正确答案:C

第10题：

为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

  • A、降低客户期望值
  • B、提高客户期望值
  • C、更改客户满意度问卷
  • D、给客户足够多的利益

正确答案:A

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