感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距
相关部门不负责
企业客户服务意识不强
客户过于偏激
第1题：
第2题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户满意的对立面是客户不满意。
第5题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
第6题：
第7题：
客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。
A重要
B日常
C基础
D特别
第8题：
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
第9题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第10题：
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。