客房的基本服务是（）

第1题：

客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。

• A、客房清洁
• B、客房配备
• C、客房对象
• D、客房服务

第2题：

客房产品的基本条件包括（）

• A、客房设备
• B、客房用品
• C、客房服务
• D、客房空间
• E、客房卫生

第3题：

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

• A、客房服务中心
• B、楼层服务台和客房服务中心的结合
• C、服务总台
• D、楼层服务台

第4题：

客房服务中心的基本职能是什么？

第5题：

（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。

• A、客房
• B、餐饮
• C、康乐
• D、前厅

第6题：

下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）

• A、统一调控客房对客服务工作
• B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品
• C、保管和处理客人的遗留物品
• D、收集和处理客情信息

第7题：

饭店服务的目的是要以（）为主。

• A、客房
• B、客房满意
• C、服务态度
• D、服务质量

第8题：

客房服务项目的设立要遵循适合和（）的基本原则。

第9题：

客房部的作用有（）

• A、客房是饭店服务的基本设施
• B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
• C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
• D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

第10题：

下列描述正确的是（）。

• A、“认真工作，吃苦耐劳”是员工任职的基本条件
• B、客房服务员要能用外语对客服务
• C、客房部经理的直接上级是房屋总监
• D、客房服务中心联络员应具备一定的客房部工作经验，熟悉客房服务的程序和标准