以你熟悉的某网站为例,介绍饭店网络预订的一般程序。

题目
问答题
以你熟悉的某网站为例,介绍饭店网络预订的一般程序。
参考答案和解析
正确答案: 1、选择目标饭店;
2、选择目标产品;
3、明确客人资料;
4、确认预订;
5、预订的变更、取消与抵店前的准备工作。
解析: 暂无解析
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第1题:

涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是()

  • A、了解饭店布局、设施、特点,掌握专业技能、电话推销,熟悉客房规格
  • B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能
  • C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目
  • D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

正确答案:B

第2题:

饭店电子商务预订网站的功能有哪些?


正确答案: (一)网站的基本功能:网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上
预订、对客服务和互动沟通等。
1、品牌形象:通过网站树立饭店品牌形象,是现代饭店经营的主要手段,如可以提供温馨服务、一对一服务等。
2、产品展示:可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。
3、网上营销:通过信息发布可以开展网络营销,宣传自己的产品,开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。
4、网上预订:通过网站可以开展预订业务,可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等,并可以实时确认或在线支付。
5、沟通服务:网站可以灵活的与客户沟通,如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通,在网站上都可以选择沟通方式。
6、维护功能:网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。
(二)网站的扩展功能:网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析
方面,一个好的网站能处理更深的商务知识。
1、客户访问跟踪:主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等,意在深层次分析客户访问的原因,以便有目标的开展网络营销。
2、接口功能:网站的业务处理需要接入企业内部网,需要对网络业务的无缝接入,也需要与外单位业务协作的接口,实现数据的交换。
3、注册会员分类管理:网站的注册会员是业务管理的基础,需要对不同的会员进行分类管理,并实现登录后的个性化页面设计,以满足客户需求。
4、智能搜索:为了帮助客户寻找产品,以及管理自己的业务订单,设计智能化的搜索有利于客户的操作,以节省客户的寻找时间。

第3题:

请以你熟悉的城市为例谈谈如何运用城市土地分区利用的有关理论来指导该市的城市规划?


参考答案:

在城市土地利用中,存在着明显的功能分区,如商业区、工业区、居住区等。各功能区的形成是城市土地区位利用的结果,可以为进一步优化城市土地利用结构提供指导。因此,城市土地功能分区是指导城市土地分区利用的基本原理。
(1)城市内部功能分区布局设想
西方城市土地利用理论,即圈层说和级差地租理论认为:距市中心越近的圈层土地面积越小,级差地租越高;而不同行业支付地租的能力不同。根据城市内各种不同功能单位支付地租的能力曲线,可以划分出其各自的合理分布范围。在此理论的基础上形成了5种城市内部功能区布局设想。
a、圈层布局设想b、三维布局设想c、扇形布局设想d、多核心布局设想e、多中心布局设想
(2)以成都市的城市规划为例
2004年成都市正式启动了新一轮《成都市城市总体规划》(2003-2020)的修编,完成了成都市城市空间发展战略规划研究,基本确定了成都市空间发展的总体格局和战略方向.
a、范围:
在此次总体规划修编中,城市的规划范围将由以往的三个层次简化为两个层次,即为成都市区(市区)和成都市除市区以外的市域。其中成都市区面积将由以往的598平方公里扩大到3681平方公里,整整扩大6倍,包括中心城区、新都、青白江、龙泉驿、双流、温江、郫县。
b、布局:
“一核”变“三核”:变“圈层式”为“扇叶式”。新总体规划制定并积极实施向东、向南发展的战略决策,着力建设城东和城南两个副中心,将原有的一个“核”变成三个“核”,城市结构将由现在的密集“圈层式”向疏密结合的“扇叶式”、单一中心向城乡一体化转变。根据修编后的城市总体规划,全市被划分为三个圈层:五城区及高新区为中心城;新都、青白江、龙泉驿、华阳、双流、温江、郫县等7个城市组团为近郊区,并与中心城共同构成成都的主城区;远郊区则包括都江堰、邛崃、彭州、崇州、金堂、大邑、蒲江、新津四市四县。
c、结果:修编工作完成后,成都市将按最新总体规划发展生产。一方面着力打造6个城市片区中心,拉开城市结构,重点发展南、东、北三个新城;另一方面,今后的旧城区(主要是中心城)将以CBD功能为主,发展写字楼、商务楼等,而原来旧城区的一些行政机关、居住区域将往周边区域拓展,以疏解城市功能,带动新区发展。另外,目前的120多个工业开发区将逐步外迁,并通过整合、合并等形式整合为20多个工业基地。
总之,通过新一轮修编成都市的城市总体规划将日趋完善,城市结构更加优化,从而有利于经济的持续、稳定、健康发展。


第4题:

以你熟悉的某网站为例,介绍饭店网络预订的一般程序。


正确答案:1、选择目标饭店;
2、选择目标产品;
3、明确客人资料;
4、确认预订;
5、预订的变更、取消与抵店前的准备工作。

第5题:

以你所熟悉的一种产品为例,简要说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时企业应采取的营销组合策略。 


正确答案: 当产品处于其生命周期的畅销期时,企业最重要的任务是保持良好的产品质量和服务质量,使这一上升势头尽可能保持长久。为了促进市场的成长,企业可采取以下策略:
(1)扩充目标市场,积极开拓新的细分市场;
(2)广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传,使人们对该产品产生好的印象,产生好感和偏爱;
(3)增加新的分销渠道或加强分销渠道。

第6题:

简述以低恒温烘干法为例介绍测定程序。


正确答案: 1、铝盒(含盖)洗净后130度烘干至恒重,
2、预调恒温箱温度至所需温度,使其稳定在103±2℃,
3、样品制备,将密容器中的样品充分混合,取两个独立的试验样品15-25g放入磨口瓶中,需磨碎的按要求磨碎,
4、称样烘干,混合处理好的样品,用感量0.001g的天平称4.000-5.000g式样两份分别放入铝盒中,盒上标明盒号、盒重、样品实际重量,摊平样品,温度计放置与铝盒上方2-2.5cm处烘干,箱内温度达到规定温度是计时,8h后取出铝盒,盖盖,与干燥器重冷却至室温后称重。
5、结果计算:种子水分=(样品盒、盖和样品烘干后的重量-样品盒、盖和样品烘干后的重量)/(样品盒、盖和样品烘干前的重量-样品盒、盖的重量)。
注:若一个样品的两次测定之间的差距小于0.2%,结果为两者的算术平均值,否则需要重做两次,精确度为0.1%

第7题:

在线客户服务的旅游预订模块,一般包括()等功能。

  • A、宾馆饭店预订、景区(点)门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
  • B、宾馆饭店预订、景区(点)门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
  • C、宾馆饭店预订、景区(点)门票预订、旅行社预订
  • D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订

正确答案:B

第8题:

饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序,方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务,进行预订商务活动的记录和管理。()


参考答案:正确

第9题:

饭店的预订处在预订过程中,为防止预订不到所造成的经济损失,一般要收取()。

  • A、预订金
  • B、房租
  • C、手续费
  • D、罚金

正确答案:A

第10题:

以预订部为例,简述文档归类存放的方法。


正确答案:待处理类:对于待处理类文档,首先应按轻重缓急,将文件、表格分成急办、日常事务两类,然后分别放在文件篮、文件架中。
临时类:应分门别类地整理好,然后存放在档案柜的专用抽屉内。存放顺序:
(1)订房资料:对于近期的订房资料,先按抵店日期,后按字母顺序存放。远期的订房资料,一般先按抵店月份,后按字母顺序存放。
(2)报价信函:按字母顺序存放。
(3)在店客人档案(登记表):按字母顺序存放。
永久存放类:可存放在贴有标签的活页夹内,也可存放在专用的柜子内。还可以打成包,在包外标明名称,存放在专门的房间内。另外,对于某些重要资料,应存放在特别安全的地方,以防火灾或其它人为原因所造成的损失。

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