入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将

第1题：

第2题：

秘书人员处理群众来访时应注意的问题有哪些？

第3题：

第4题：

顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。

第5题：

访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其（），记录会客（）。

第6题：

《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

• A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
• B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
• C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
• D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

第7题：

关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

• A、企业要建立信访制度
• B、对来电来函要进行登记、编号
• C、对来电来函，要等主管外出回来处理
• D、对来访这要热情、礼貌
• E、要做好来访记录

第8题：

第9题：

以下电话接听操作正确的是（）

• A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
• B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
• C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
• D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

第10题：

《农村供电所营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理，并将受理情况做好记录。