企业要建立信访制度
对来电来函要进行登记、编号
对来电来函，要等主管外出回来处理
对来访这要热情、礼貌
要做好来访记录
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。
关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号C、对来电来函，要等主管外出回来处理D、对来访这要热情、礼貌E、要做好来访记录
客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）A、认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C、热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。D、针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
单选题以下关于信访工作，不当的态度是（）。A 对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B 对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C 转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D 信访工作要定期统计，总结。
针对人民来信来访，均要进行编号登记，主要的登记项目有（）。A、姓名B、职业C、处理意见D、住址
下列关于办公室值班工作的说法正确的是（）。A、在安排值班人员时，常设性值班室应由各部门的工作人员轮流值班B、正式上班期间，来访者一般先由值班人员负责接待C、对前来反映情况、提出要求的来访者，能直接予以解决的，应按相关政策规定给予解决或解释D、日常工作以及休息时间或节假日的来电来函均由值班室代为收受
单选题接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A 来访人反映问题的主要情节及要求B 来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C 来访人的异常、过激言行D 以上都是
单选题受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写（），及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待；对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访，应当由组长或副组长接待。A 登记簿B 报告单C 信访处理单D 信访材料交接表
广义的信访文书概念包括（）。A、群众来信B、群众来访登记C、群众来访谈话记录D、围绕处理来信来访问题所形成的文件E、信访部门的有关规定
以下关于信访工作，不当的态度是（）。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。D、信访工作要定期统计，总结。
受众对大众传播的社会控制，主要是通过（）来实现的。A、抵制B、来电来函C、反馈D、质询
