对服务能力的投诉
对服务态度的投诉
对服务质量的投诉
对服务礼仪的投诉
第1题：
为了保护顾客皮肤，使顾客感到舒适，在剃须（修面）后应涂（）。
第2题：
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
第3题：
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
第4题：
下列属于提前回答顾客异议的优点是（）。
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
第6题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
第7题：
如下哪些属于投诉范畴（）
第8题：
顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。
第9题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第10题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。