饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。

第1题：

第2题：

饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）

• A、外部客户和内部客户的区别
• B、向顾客提供服务的重要性
• C、饭店业概览和其特殊性
• D、得体的服务行为举止

第3题：

第4题：

（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。

第5题：

饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。

第6题：

对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。

• A、本饭店业务发展
• B、客房
• C、服务
• D、饭店的影响

第7题：

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

• A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
• B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
• C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
• D、有利于饭店提高知名度

第8题：

第9题：

下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）

• A、顾客提供的食宿服务
• B、饭店的建筑风格
• C、饭店的服务气氛和水平
• D、免费提供的停车场和班车服务

第10题：

虽然业内饭店提供的服务水平差别很大，但是简单的来说，饭店基本上分为三类，即经济型饭店、中等价位饭店和豪华型饭店。