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客户培训应体现的特点有（）。

题目
多选题
客户培训应体现的特点有（）。
A

内容专业化

B

规则程序化

C

培训互动化

D

时间固定化

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第1题：

安全生产教育培训应体现全员安全教育培训的精神，重在落实，落在实处，强调()，防止形式主义。

A、培训内容

B、参加培训的人数

C、绩效管理

D、培训考试的通过率


参考答案：C

第2题：

关于编制培训时培训时间的安排,以下表述错误的是()。

A、产品性质越复杂，培训时间应越长

B、市场竞争越激烈，培训时间应越短

C、客户素质越高，培训时间应越短

D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长


参考答案：B

第3题：

优秀的培训师应具备的特点


参考答案：(1)课程知识(2)适应性(3)真诚(4)幽默感(5)兴趣(6)清晰的指导(7)个别帮助(8)热忱

第4题：

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料。


正确答案:正确

第5题：

职业培训教材的特点有（）。

  • A、强调理论的系统性和完整性
  • B、体现职业岗位活动的特点
  • C、体现职业培训教学活动的特点
  • D、体现直观性、灵活性的特点
  • E、突出知识传授的目标要求

正确答案:B,C,D

第6题：

在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()

A、反复持续原则

B、目标明确原则

C、鼓励为主原则

D、因材施教原则


参考答案：BCD

第7题：

职业培训教材的特点包括()。

A、充分体现职业岗位活动的特点

B、充分体现职业培训教学活动的特点

C、充分体现直观性、灵活性的特点

D、充分体现评价需要


答案：ABC

第8题：

安全生产教育培训应体现全员安全教育培训的精神，重在落实，落在实处，强调全员接受教育培训，防止形式主义。()


参考答案：错误

第9题：

现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？


正确答案: 1）在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。
2）设备割接前，要对用户进行集中现场培训
3）处理故障后要有现场培训。
4）升级完毕后要有集中培训。
注意事项：
1）在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；
2）重点讲解日常维护建议；
3）对于不熟悉公司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。
4）向用户演示设备远程维护操作的过程；
5）提供公司的售后服务联系方式。培训完要拜访用户的维护主管，并提交培训报告或者向其汇报相关的培训过程。

第10题：

客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


正确答案: 突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。

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