客户培训应体现（）的等特点。A、内容专业化B、规则程序化C、培训互动化D、时间固定化

题目

客户培训应体现（）的等特点。

A、内容专业化
B、规则程序化
C、培训互动化
D、时间固定化

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第1题：

关于编制培训时培训时间的安排,以下表述错误的是()。

A、产品性质越复杂，培训时间应越长

B、市场竞争越激烈，培训时间应越短

C、客户素质越高，培训时间应越短

D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长

参考答案：B

第2题：

现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训,包括业务介绍、客户端设备介绍,电缆／光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。()

A．错误

B．正确

参考答案：A

第3题：

在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()

A、反复持续原则

B、目标明确原则

C、鼓励为主原则

D、因材施教原则

参考答案：BCD

第4题：

客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？

正确答案: 突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。

第5题：

现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？

正确答案: 1）在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。
2）设备割接前，要对用户进行集中现场培训
3）处理故障后要有现场培训。
4）升级完毕后要有集中培训。
注意事项：
1）在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；
2）重点讲解日常维护建议；
3）对于不熟悉公司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。
4）向用户演示设备远程维护操作的过程；
5）提供公司的售后服务联系方式。培训完要拜访用户的维护主管，并提交培训报告或者向其汇报相关的培训过程。

第6题：

职业培训教材的特点包括()。

A、充分体现职业岗位活动的特点

B、充分体现职业培训教学活动的特点

C、充分体现直观性、灵活性的特点

D、充分体现评价需要

答案：ABC

第7题：

职业培训教材的特点有（）。

A、强调理论的系统性和完整性
B、体现职业岗位活动的特点
C、体现职业培训教学活动的特点
D、体现直观性、灵活性的特点
E、突出知识传授的目标要求

正确答案:B,C,D

第8题：

关于卷烟零售客户培训内容的表述,以下哪项是错误的?()

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识

C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训

D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

参考答案：A

第9题：

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料。

正确答案:正确

第10题：

影响培训效果的原因在培训员方面有哪些（）？

A、沟通的技能、培训的技巧等原因
B、成人学习的特点、学习的方法等原因
C、沟通的技能、学习的方法等原因
D、成人学习的特点、培训的技巧等原因

正确答案:A

客户培训应体现（）的等特点。

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