第1题：
为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账帐业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）分钟完成。
第2题：
前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
第3题：
给别人留下良好（），可为将来的成功奠定基础。
第4题：
结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。
第5题：
符合岗位从业要求的仪表仪容和仪态是给客人留下美好第一印象的基础。
第6题：
为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在（）完成。
第7题：
导游在接团环节要给客人留下良好的（），在送团环节也要创造美好的（）。
第8题：
（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
第9题：
为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在5-6分钟完成。
第10题：
常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。